Iata o descriere sumara a functiilor relatiilor publice, care diferentiaza PR-ul de celelalte tipuri de instrumente ale mixului de marketing:

• Notorietatea: cea mai comuna, mai eficienta si cu siguranta universala functie a activitatii de relatii publice este aceea de a face cunoscute publicului produsele, serviciile sau valorile unei organizatii;
  
  
• Educare: cel mai bun consumator este cel educat (in sensul informarii consumatorilor despre utilitatea, beneficiile folosirii / consumarii unui serviciu sau produs). Relatiile publice sunt instrumentul eficient de a educa piata asupra noilor tehnologii folosite pentru producerea unor bunuri, servicii, etc.;
  
  
• Credibilitate: un beneficiu cheie al relatiilor publice ca instrument de comunicare este acela ca are un grad mai mare de credibilitate in fata receptorilor in comparatie cu alte canale de comunicare ale marketing-ului; pentru ca PR-ul informeaza, nu face reclama! Tonul folosit in comunicatele de presa intotdeauna trebuie sa fie informal pentru a obtine un grad superior de credibilitate;
  
  
• Obtinerea sprijinului unei terte parti: credibilitatea crescuta se obtine si datorita faptului ca mesajul este transmis si legitimizat de o parte neutra (ex: presa sau liderii de opinie: autoritati, VIP-uri etc). Un articol tehnic bun intr-o publicatie de specialitate nu este numai citit, dar si crezut, si, cu cat este mai credibila publicatia, cu atat este mai credibil mesajul;
  
  
• Incurajarea comportamentului de cumparare: consumatorii sunt din ce in ce mai informati. Pentru ei este foarte important sa aiba o relatie buna, bazata pe incredere, cu organizatia care ofera acel produs. Acest lucru se obtine printr-o buna comunicare a valorilor companiei si prin programe speciale de relatii publice.
  
  
• Diferentiere: odata ce piata a fost educata, a fost generat interesul pentru o tehnologie sau o categorie de produse si a fost stabilita notorietatea marcii, mesajul de relatii publice trebuie sa diferentieze marca de competitie;
  
  
• Pozitionare: diferentierea se realizeaza prin pozitionare, dar pozitionarea nu este legata doar de produsul/serviciul oferit, ci mai degraba de modul cum este perceput produsul de catre consumator. Pozitionarea se obtine printr-o comunicare consecventa, eficienta si credibila;
  
  
• Gestionarea relatiei cu consumatorul: relatiile publice sunt orientate spre construirea relatiilor bazate pe o comunicare informala.

Cand se folosesc relatiile publice?

Folosirea relatiilor publice este de multe ori mai putin costisitoare si mai eficienta decat publicitatea si este indicat sa fie un proces continuu. Exista insa situatii in care relatiile publice necesita eforturi mai mari, atat de comunicare, cat si in sensul alocarii de resurse. Iata cateva:

• Situatiile de criza:
  
  
  • Cand consumatorii sunt nemultumiti de performantele companiei, produsului sau serviciului;
    
    
  • Cand apar zvonuri negative in privinta companiei, produsului sau serviciului;
    
    
  • Cand presa reflecta o imagine denaturata sau negativa a marcii;
    
    
  • Cand situatia legislativa impiedica buna desfasurare a activitatii companiei;
    
    
  • Cand angajatii companiei sunt nemultumiti de managementul companiei;
    
    
  • Cand investitorii isi manifesta nemultumirea, incep sa isi retraga investitiile sau sa vanda actiunile companiei.
    
    
• Lansarea unor noi produse sau servicii;
  
  
• Cand nu se foloseste sau nu functioneaza reclama;
  
  
• Cand marca are un nivel scazut sau inexistent de notorietate;
  
  
• Cand marca nu are o personalitate conturata ;
  
  
• Cand compania initiaza programe importante in beneficiul consumatorilor sau comunitatii.
  
  

Autor: Elis Iaia